Συχνές Ερωτήσεις

Άνοιγμα λογαριασμού, ανάληψη χρημάτων, προβλήματα σύνδεσης και άλλα θέματα

Εμείς στο Casino Del Rio έχουμε αφιερωθεί ολοκληρωτικά στην παροχή μιας αξέχαστης, απολαυστικής και ασυναγώνιστης εμπειρίας στους παίκτες μας. Σε αυτό το πλαίσιο συμπεριλαμβάνεται η ευπρόσιτη και εύχρηστη εξυπηρέτηση πελατών. Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις συχνότερες ερωτήσεις των πελατών μας.

1) Πως δημιουργείται ένας λογαριασμός νέου πελάτη;
Για να ανοίξετε λογαριασμό παίκτη πραγματικών χρημάτων στο Casino Del Rio, πρέπει να συμπληρώσετε το ηλεκτρονικό δελτίο εγγραφής που περιλαμβάνει τα προσωπικά σας στοιχεία (όπως πλήρες όνομα και διεύθυνση) που θεωρούνται απαραίτητα για λόγους ασφαλείας σας μόνο. Όλα τα στοιχεία που παρέχετε διατηρούνται απόρρητα και δεν μεταβιβάζονται σε άλλους οργανισμούς.

2) Τι πρέπει να κάνω εάν ξεχάσω το όνομα χρήστη και/ή τον κωδικό πρόσβασης;
Το όνομα χρήστη και ο κωδικός που απαιτείται για την πρόσβαση στο λογαριασμό σας επιλέχθηκαν από εσάς κατά τη διαδικασία της εγγραφής σας. Εάν δεν θυμάστε αυτά τα στοιχεία, στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο προσωπικό υποστήριξης στη διεύθυνση: [email protected] χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση που καταχωρήσατε κατά την εγγραφή σας. Βεβαιωθείτε ότι στο μήνυμά σας αναφέρατε πλήρες όνομα, πλήρη διεύθυνση (οδό, ταχυδρομικό κωδικό, πόλη, χώρα, κλπ.) και τα τέσσερα τελευταία ψηφία της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήσατε.

3. Πως γίνεται η κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο λογαριασμό μου;
Για να κάνετε κατάθεση πραγματικών χρημάτων, ακολουθήστε την εξής διαδικασία:
a. Κατεβάστε και εγκαταστήστε το λογισμικό του Casino Del Rio (λεπτομερείς οδηγίες θα βρείτε στην ενότητα 'ξεκινώντας').
b. Ενεργοποιήστε στο διαδικτυακό καζίνο και εγγραφείτε ανοίγοντας λογαριασμό παίκτη πραγματικών χρημάτων (θυμηθείτε να σημειώσετε στο όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης!).
c. Έχοντας επιλέξει τον τρόπο λειτουργίας πραγματικών χρημάτων, πληκτρολογήστε στα πλαίσια σύνδεσης το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης που λάβατε κατά την έγγραφή σας για να εισέλθετε στην κύρια αίθουσα του καζίνο.
d. Εισέλθετε στην ενότητα 'ταμείο' και διαλέξτε τη μέθοδο κατάθεσης που προτιμάτε.
e. Πληκτρολογήστε το ποσό που θέλετε να καταθέσετε στο λογαριασμό σας και ακολουθήστε τις οδηγίες για τη μέθοδο καταθέσεων που επιλέξατε (όπως π.χ. πληκτρολογήστε τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας).
f. Τα χρήματα θα μεταφερθούν στο λογαριασμό σας στο διαδικτυακό καζίνο και θα μπορέσετε να τα χρησιμοποιήσετε αμέσως για να παίξετε στα αγαπημένα σας παιχνίδια! Και ίσως με λίγη τύχη να τα πολλαπλασιάσετε!

4. Κατά πόσο είναι ασφαλής η χρήση της πιστωτικής κάρτας στο διαδικτυακό καζίνο;
Η χρήση πιστωτικής κάρτας στο Casino Del Rio είναι πολύ πιο ασφαλής από ότι σε οποιοδήποτε κατάστημα, επειδή σε αντίθεση με άλλους, έχουμε ενσωματώσει στο λογισμικό μας ειδικές προηγμένες τεχνολογίες για να εξασφαλίσουμε πλήρη ασφάλεια. Τα προσωπικά σας στοιχεία προστατεύονται από διακομιστή SSL με κρυπτογράφηση 128 bit, τεχνολογία τοίχου πυρός και ασφάλεια Verisign. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα ασφαλείας που εφαρμόζουμε, δείτε την ενότητα ‘ασφάλεια’.

5. Πως γίνεται η ανάληψη των κερδών μου;
Η ανάληψη των κερδών σας από το λογαριασμό πραγματικών χρημάτων σας στο Casino Del Rio γίνεται πανεύκολα. Απλά, περάστε στην ενότητα 'ταμείο' του καζίνο από την κύρια αίθουσα, κάντε κλικ στο κουμπί 'ανάληψη', επιλέξτε την μέθοδο πληρωμών που προτιμάτε και συμπληρώστε τα απαιτούμενα στοιχεία.
Μόλις ολοκληρώσετε αυτήν την διαδικασία, η αίτηση ανάληψης θα χαρακτηρισθεί ως 'σε αναμονή'. Αυτό σημαίνει ότι το Casino Del Rio δέχτηκε την αίτησή σας και την επεξεργάζεται. Η επεξεργασία των αναλήψεων διαρκεί έως τέσσερις εργάσιμες ημέρες, αρχίζοντας την επόμενη της ημερομηνίας που υποβάλλατε την αίτηση. Σε αυτό το διάστημα μπορείτε να ακυρώσετε τις αιτήσεις αναλήψεων και τα χρήματα που ζητήσατε θα επιστραφούν στο λογαριασμό σας για άμεση χρήση χωρίς να χρειαστεί νέα κατάθεση εκ μέρους σας.

6. Τι συμβαίνει όταν διακόπτεται η σύνδεση του ιντερνέτ ενώ είμαι στη μέση παιχνιδιού;
Μερικές φορές συμβαίνουν διακοπές στις συνδέσεις ιντερνέτ από απρόοπτες αιτίες και γι' αυτό το Casino Del Rio έλαβε σημαντικά μέτρα για να σας εξασφαλίσει σε τέτοιες περιπτώσεις. Η ιστοσελίδα μας προστατεύεται αποτελεσματικά με την βοήθεια ενσωματωμένης τεχνολογίας διαχείρισης 'μη προγραμματισμένων αποσυνδέσεων', η οποία διατηρεί την τρέχουσα κατάσταση των παιχνιδιών παρόλο που έγινε αποσύνδεση. Σε παιχνίδια Βίντεο Πόκερ, Μπλακτζάκ και Ζάρια, μετά την αποκατάσταση του ιντερνέτ και όταν συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, θα επανέλθετε στο ακριβές σημείο του παιχνιδιού που ήσασταν πριν από την αποσύνδεση. Σε παιχνίδια όπως η Ρουλέτα και οι Κουλοχέρηδες, όπου ο παίκτης δεν επηρεάζει την εξέλιξη του παιχνιδιού, με την επανασύνδεσή σας στο διαδικτυακό καζίνο θα μπορέσετε να δείτε το αποτέλεσμα του τελευταίου παιχνιδιού στο 'ιστορικό παιχνιδιού'.

7. Ποιες είναι οι ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος για το λογισμικό του καζίνο;
Το λογισμικό του Casino Del Rio απαιτεί τα ακόλουθα χαρακτηριστικά υπολογιστή για να λειτουργήσει ομαλά:
- Τουλάχιστον 10MB ελεύθερο χώρο σκληρού δίσκου
- Τουλάχιστον 8MB μνήμη RAM
- Λειτουργικό σύστημα Windows (Windows 95, Windows 98, Windows 200, Windows NT, Windows XP ή Windows 7).
- Οθόνη SVGA με ικανότητα διαχείρισης 256 χρωμάτων τουλάχιστον
- Επεξεργαστή Pentium 100MHz ή ανώτερο

8. Υπάρχουν απαιτήσεις στοιχήματος στην ανάληψη χρημάτων;
Ναι – για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας πρέπει να εκπληρώσετε μερικές προκαθορισμένες απαιτήσεις στοιχήματος. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να στοιχηματίσετε ένα ελάχιστο προκαθορισμένο ποσό προτού ζητήσετε την ανάληψη κερδών από το λογαριασμό σας, διαφορετικά, αυτά, μαζί με όποια άλλα μπόνους έχετε ζητήσει, θα ακυρωθούν.
Επισκεφθείτε την σελίδα 'γενικοί όροι και προϋποθέσεις προσφορών' για να δείτε την πλήρη αναφορά των απαιτήσεων στοιχήματος και των παιχνιδιών που σχετίζονται με τις αναλήψεις.

9. Κατά πόσο είναι θεμιτά τα παιχνίδια στο διαδικτυακό καζίνο;
Τα παιχνίδια διαδικτυακού καζίνο στο Casino Del Rio διεξάγονται 100% κατά θεμιτό τρόπο. Το λογισμικό μας σχεδιάστηκε και αναπτύχθηκε από την Κυπριακή εταιρεία Playtech που είναι μια παγκόσμια αναγνωρισμένη φίρμα ανάπτυξης λογισμικού τυχερών παιχνιδιών για διαδικτυακές αίθουσες, όπως επίσης και για πραγματικές αίθουσες εκτός διαδικτύου.
Διάφορες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται ταυτόχρονα με κοινό σκοπό την εξασφάλιση εντιμότητας κατά τη διάρκεια των παιχνιδιών. Μια τέτοια τεχνολογία είναι ο μηχανισμός δημιουργίας – η γεννήτρια – τυχαίων αριθμών γνωστή ως RNG (Random Number Generator) που ελέγχει το ότι η εξέλιξη των παιχνιδιών στον υπολογιστή είναι απόλυτα τυχαία. Ο RNG και το λογισμικό που εφαρμόζουμε ελέγχονται τακτικά από ανεξάρτητη λογιστική και ελεγκτική εταιρεία για να διασφαλιστεί η ακρίβεια του συστήματός μας και οι πληρωμές. Επιπρόσθετα, στα πλαίσια της δέσμευσής μας για πλήρη εντιμότητα, ο 'ντίλερ' που χρησιμοποιούμε στο λογισμικό μας είναι ιδιαίτερα προηγμένος.

10. Πως μπορώ να λαμβάνω σημαντικές πληροφορίες από το Casino Del Rio, όπως μπόνους και νέες προσφορές;
Το Casino Del Rio σάς κράτα ενήμερους για όλα τα μπόνους, τα τουρνουά, τις προσφορές, τις εκδηλώσεις, τις κληρώσεις και όλες τις σημαντικές πληροφορίες που αφορούν το λογαριασμό σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μερικές φορές όμως ο παροχέας υπηρεσιών ιντερνέτ που χρησιμοποιείτε μπλοκάρει εσφαλμένα τα μηνύματα που στέλνουμε στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας χρησιμοποιώντας φίλτρα ανεπιθύμητου υλικού, πιστεύοντας ότι δεν θέλετε να τα λάβετε. Τα μηνύματά μας είναι νόμιμα και δεν πρέπει να παρεμποδίζονται από φίλτρα ανεπιθύμητου υλικού – ιδιαίτερα όταν επιθυμείτε να ενημερώνεστε για όλα τα μπόνους και τις προσφορές μας. Βεβαιωθείτε ότι μας έχετε συμπεριλάβει στη λίστα ασφαλών αποστολέων σας!

Εάν δεν βρείτε την απάντηση στο ερώτημά σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το προσωπικό της εξυπηρέτησης πελατών που θα χαρεί να σας βοηθήσει σε οτιδήποτε θελήσετε.